Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En OPLINX Personal Care queremos que nuestros clientes reciban sus productos en perfecto estado y con toda la información necesaria antes de realizar una compra. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, modo de uso, ingredientes, indicaciones, advertencias y características de cada producto antes de finalizar el pedido.
Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos defectuosos, incidencias de transporte, derecho de desistimiento y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
Condiciones generales de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones indicadas a continuación:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
Debe estar sin usar.
Debe estar sin abrir.
Debe conservar su precinto original intacto.
Debe conservar sus etiquetas, accesorios, prospectos, cajas, estuches y embalaje original.
No debe presentar signos de manipulación, uso, apertura, deterioro o alteración.
Debe acompañarse del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo en casos de producto defectuoso, producto dañado, error en el pedido o falta de conformidad legalmente reconocida.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
atencion@oplinx.es
En el mensaje deberás indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del embalaje, si corresponde.
Datos de contacto para poder gestionar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos si la devolución puede ser aceptada y cuáles son los pasos a seguir.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
OPLINX Personal Care
Avinguda de la Mare de Déu de Montserrat 8, Local 1
08024 Barcelona
España
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nuestro equipo y sin haber recibido confirmación de aceptación de la devolución.
Productos abiertos, usados o manipulados
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, dermocosméticos, productos de belleza, productos de cuidado personal, productos de higiene íntima, productos capilares, solares, pediátricos o similares cuando hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados, manipulados o no conserven su embalaje original intacto.
Esta limitación se aplica especialmente a productos que, por su naturaleza, entran en contacto directo con la piel, mucosas, labios, rostro, cabello, cuero cabelludo, zona íntima, bebés o niños.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente:
Precinto roto.
Envase abierto.
Restos de uso.
Manipulación del aplicador, dosificador, tubo, frasco, tarro o cierre.
Caja rota o incompleta.
Falta de etiqueta, embalaje, prospecto o accesorios.
Deterioro causado por un uso o conservación inadecuados.
Señales de haber sido probado o aplicado.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto, daño, error en el envío o falta de conformidad atribuible al estado del producto recibido.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo defecto, error en el pedido o falta de conformidad:
Productos cosméticos abiertos o desprecintados.
Productos de higiene íntima abiertos o desprecintados.
Productos de cuidado personal abiertos o usados.
Productos solares abiertos o usados.
Productos capilares abiertos o usados.
Productos pediátricos abiertos o usados.
Productos que hayan estado en contacto con la piel, cabello, labios, mucosas o zona íntima.
Productos sin embalaje original.
Productos manipulados o deteriorados por el cliente.
Productos personalizados, si los hubiera.
Tarjetas regalo, códigos promocionales o servicios ya consumidos, si los hubiera.
Productos en oferta o promociones
Los productos adquiridos con descuento, promoción, pack, cupón o precio especial podrán devolverse únicamente si cumplen todas las condiciones generales de devolución: producto sin abrir, sin usar, precintado, en perfecto estado y dentro del plazo aplicable.
En caso de devolución parcial de un pack, promoción o compra con descuento, OPLINX Personal Care podrá recalcular el importe a devolver según el precio real de los productos conservados por el cliente y las condiciones de la promoción aplicada.
Daños, defectos o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, roto, abierto, manipulado, con fallo de fábrica o recibes un artículo equivocado, deberás contactar con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución.
Para gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del embalaje interior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Descripción clara del problema detectado.
Es importante conservar el producto, su embalaje y todos los elementos recibidos hasta que nuestro equipo haya revisado la incidencia.
Si confirmamos que el producto presenta un defecto, daño de transporte, error de preparación, artículo incorrecto o falta de conformidad, podremos ofrecer, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reenvío del producto correcto.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
Otra solución acordada con el cliente.
No se aceptarán reclamaciones por daños, roturas, productos equivocados o defectos comunicados fuera del plazo indicado, salvo que exista una obligación legal aplicable.
Cambios
Actualmente, la forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política, y realizar una nueva compra del producto deseado una vez aceptada la devolución.
No podemos garantizar la disponibilidad del nuevo producto hasta que la nueva compra haya sido realizada y confirmada.
Si el cambio se debe a un error de OPLINX Personal Care, producto defectuoso, producto dañado o artículo equivocado, revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de OPLINX Personal Care, producto defectuoso, producto dañado, falta de conformidad o artículo incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de preparar correctamente el paquete y enviarlo mediante un método de transporte seguro y trazable, siguiendo siempre las instrucciones facilitadas previamente por OPLINX Personal Care.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita seguimiento del envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida, revisada y resuelta por nuestro equipo.
Cuando el envío de devolución sea gestionado directamente por el cliente, este será responsable de que el producto llegue correctamente protegido, completo y en condiciones adecuadas.
OPLINX Personal Care no se responsabiliza de paquetes de devolución perdidos, dañados, manipulados, entregados en una dirección incorrecta o enviados sin seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Si el producto devuelto llega dañado por embalaje insuficiente, manipulación inadecuada, transporte incorrecto o una gestión de devolución no autorizada, la devolución podrá ser rechazada total o parcialmente, siempre conforme a la normativa aplicable.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea y el comprador tiene la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, cuando dicho derecho sea aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo indicado, escribiendo a:
atencion@oplinx.es
El producto deberá devolverse sin usar, sin abrir, con el precinto intacto, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto incluye, entre otros, productos cosméticos, dermocosméticos, productos de belleza, cuidado personal, higiene íntima, productos capilares, solares, pediátricos o productos que puedan haber estado en contacto con la piel, labios, cabello, mucosas o zona íntima.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por OPLINX Personal Care.
El cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que OPLINX Personal Care haya aceptado expresamente asumirlos o salvo que la devolución se deba a producto defectuoso, producto dañado, falta de conformidad, error de preparación o artículo incorrecto.
OPLINX Personal Care podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones de embalaje para la devolución
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado, preferiblemente el embalaje original de transporte o uno equivalente que proteja el producto durante todo el trayecto.
El producto debe devolverse completo, sin usar, sin abrir, con el precinto intacto, con sus etiquetas, accesorios, prospectos, cajas, estuches y embalaje original.
El cliente deberá asegurarse de que el paquete queda bien cerrado, protegido y preparado para evitar roturas, golpes, derrames, aplastamientos o manipulaciones durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos que lleguen dañados por un embalaje insuficiente, manipulación inadecuada, transporte incorrecto o envío realizado sin seguir las instrucciones facilitadas por OPLINX Personal Care.
Recomendamos conservar fotografías del producto y del paquete antes de enviarlo, así como el justificante del envío y el número de seguimiento.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará el estado del producto devuelto.
El proceso de revisión de la devolución podrá requerir un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Durante este plazo se comprobará el estado del producto, embalaje, precinto, documentación, motivo de la devolución y cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
La devolución podrá ser rechazada si el producto:
Ha sido abierto.
Ha sido usado.
Está desprecintado.
Presenta signos de manipulación.
No conserva su embalaje original.
Llega dañado por una preparación incorrecta del paquete.
No coincide con el producto autorizado para devolución.
Se ha enviado sin autorización previa.
Se recibe fuera del plazo aplicable.
No cumple las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso conforme a lo indicado en el apartado “Reembolsos”.
Si la devolución es rechazada, contactaremos con el cliente para informar del motivo.
En caso de rechazo de la devolución, el producto podrá ser devuelto al cliente, pudiendo aplicarse los gastos de envío correspondientes cuando proceda.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes adicionales para el cliente.
Una vez recibida, revisada y aprobada la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable, OPLINX Personal Care podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
En devoluciones comerciales que no correspondan al derecho legal de desistimiento, el reembolso se emitirá únicamente después de que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada por nuestro equipo.
Una vez emitido el reembolso por parte de OPLINX Personal Care, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este plazo depende de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
atencion@oplinx.es
Importes no reembolsables
Salvo obligación legal o error atribuible a OPLINX Personal Care, no se reembolsarán:
Gastos de envío adicionales elegidos por el cliente.
Gastos de devolución asumidos por el cliente.
Servicios ya prestados o consumidos.
Productos abiertos, usados o desprecintados.
Productos que no cumplan las condiciones de devolución.
Productos devueltos dañados por embalaje insuficiente o transporte gestionado incorrectamente por el cliente.
Importes correspondientes a promociones, descuentos o packs cuando la devolución parcial altere las condiciones de la promoción.
Pedidos no recogidos o dirección incorrecta
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a OPLINX Personal Care.
En estos casos, podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío o el reembolso correspondiente, descontando, si procede, los gastos logísticos generados por la devolución, reexpedición o gestión del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos al realizar la compra.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
atencion@oplinx.es
Solo podremos cancelar un pedido si todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si procede, solicitar una devolución conforme a esta política.
Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, incidencias, daños, productos equivocados o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
atencion@oplinx.es
Teléfono:
+34 659 874 855
Dirección:
Avinguda de la Mare de Déu de Montserrat 8, Local 1
08024 Barcelona, España
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:30 h – 20:30 h
Sábado: 9:00 h – 15:00 h
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se gestionarán lo antes posible dentro del siguiente horario laborable.